1.Reisovereenkomst

Dereizigerbiedtdeorganisator,doorteboeken(aanmeldingvoordereis)bindendaanomeenreisovereenkomsttesluiten.Debasisvorditaanbodvoorhetsluitenvaneenreisovereenkomstwordtgevormddoor de reisbeschrijving en de eventuele aanvullende informatie vandeorganisatorvoordereisinkwestie,voorzoverdezeterbeschikkingvandeaanmeldervoordereisstaan.Deovereenkomstkomttotstanddoor toezending van de aanvaardingsverklaring door de organisatoraan u.Bij ofdirect na het sluiten vande overeenkomstdoen wij deaanmeldervoor de reis een schriftelijkereisbevestiging toekomen.Hiertoe is de organisator niet verplicht, indien de boeking minder dan7 werkdagenvoor hetbeginvan dereisgeschiedt. Indiendeinhoudvan debevestigingafwijkt vandeinhoud vandeaanmelding, houdtdit in dat er sprake is van een nieuw aanbod, waaraan de organisatorvoor deduur van10dagen gebondenis.De overeenkomstkomtopbasis vandit nieuweaanbodtot stand,indiende aanmeldervoordereisonsbinnendegesteldetermijnmeedeeltdathijdeofferteaanneemt.Ditkandooreenuitdrukkelijketoezeggingofdooreenaanbetalinggeschieden.Art. 1.1 is ook van toepassing bij mondelinge en telefonische aan-meldingenalsmedebijaanmeldingenpertelefaxenviaInternet.Deaanmeldervoordereisaanvaardtallecontractueleverplichtin-genvanmedereizigersvoorwiehijdeboekingdoet,zoalsookvoorzijneigenboeking,voorzoverhijdezeverplichtingbijuitdrukkelijkeenafzonderlijkeverklaringheeftaanvaard.Reisbemiddelaars(bijv.reisbureau´s)endienstverleners(bijv.hotels, vervoersondernemingen) hebben geen volmacht van de tour-operator tot het aangaan van een overeenkomst, inlichtingen te ver-strekken of toezeggingen te doen, die leiden tot een wijziging van deovereengekomeninhoudvandereisovereenkomstofdieverderstrek-ken dan de contractueel toegezegde diensten van de touroperator ofdie tegenstrijdig zijn met de reisbeschrijving.Leeftijdsgebondenkortingenopdeprijzen-bijv.kinderkorting-ofzitplaatsreservering voor baby/kind – is gewoonlijk de leeftijd bij hetbeginvandereisennietdeleeftijdopdeboekingsdatumdoorslagge-vend en dient deze leeftijd daarom door de reisaanmelder bij de boe-king te worden vermeld. Bij sommige luchtvaartmaatschappijen is deleeftijdbijdeterugreisdoorslaggevend,waardoorinindividuelegeval-lennabetalingkanwordengevraagd.Indieneenleeftijdonjuistwordtopgegeven, wordt een nabetaling gevraagd om het verschil met de inde beschrijving van de touroperator vermelde prijs die bijde juisteleeftijdhoort,tecompenseren.

2.Betaling

Omdebetalingenvanklantenveiligtestellen,isereenverzekeringtegeninsolventieafgeslotenbijdeDeutscheReisepreisSicherungsver-einVVaG(DRS)metovereenkomstnummer1.045.958.Eenverklaringvandiestrekkingisopdebevestigingvermeld.Naontvangstvandeschriftelijkereisbevestigingentoezendingvande verklaring[1] is 20% van dereissom onmiddellijk alsaanbetalingbetaalbaar.Deaanbetalingwordtinminderinggebrachtophetbedragdat latervoldaan dientteworden. Hettebetalen bedragbestaatuiteen aanbetalingplus verzekeringspremie-zie art.7.Uw betalingendienen te geschieden met vermelding van het factuurnummer dat opde reisbevestiging vermeld staat. Indien dit factuurnummer niet ver-meld is, wordt uw betaling als niet voldaan beschouwd. Uw aanbetalingopdereissomisconformart.651kvanhet[Duits]BurgerlijkWetboek(BGB)verzekeringtegeninsolventie.Hetreisbureautreedtuitsluitendals bemiddelaar op bij het sluiten van de reisovereenkomst.Indien deaanbetaling nietonmiddellijkof binnen10dagen naontvangst van de reisbevestiging ontvangen is en is dit bedrag na eenbetalingsherinnering met een gepaste termijn niet voldaan, heeft detouroperatorhetrechtomdeovereenkomstmetonmiddellijkeingangop te zeggen en de boeking te annuleren. In dit geval zal de tourope-rator de volgens art. 5 berekende kosten als schadevergoeding doengelden. De hiervoor vermelde rechten van de touroperator bestaan nietindiendebetalingsvertragingnietaandereizigerofuitsluitendofoverwegendaandetouroperatortewijtenis.Het resterende bedrag van de reissom moet uiterlijk 28 dagenvoor de vertrekdatum voldaan zijn (constatering van ontvangen beta-ling),voorzoverdereisnietmeeromdeinart.5.2vermelderedenkan worden afgezegd.Bijboekingenopkortetermijn-alsertussendeboekingsdatumen dereisdatum minder dan 28 dagenzijn - dient de reissomna ont-vangstvan deschriftelijke reisbevestiging en overhandiging van deverklaring[2] uiterlijk 10 dagen voor de vertrekdatum volledig aan detouroperatortewordenbetaald(constateringvanontvangenbetaling).Indien het te betalen bedrag uiterlijk 5 werkdagen voor vertrekNIETvolledigisvoldaan,ishetNIETmogelijkomdeorigineledocumen-tatietoetezenden.ZONDERbetalingsbewijsheeftdereizigergeenrechtopdedienstverleninginzakedereis,zieart.2.2.Zend a.u.b. bij een geboekte reis met eigen vervoer uw door de bankbevestigdebetalingsbewijsomaantetonendatdebetalingisvoldaan,aan de afdeling Verkoop/]Service, faxnummer 0049 2203 42-899. Zoniet,wordtdereisovereenkomstconformart.5beoordeeld.Indienbijvliegreizen ontvangst van de betaling niet tijdig wordt geconstateerd,is art. 2.1.5 van toepassing.Indien bij vliegreizen ontvangst van de betaling niet tijdig wordtgeconstateerd,kunnendereisdocumentenophetvliegveldwaarvand-aandereizigervertrekt,wordenopgehaald.Nabetalingwordendereisdocumentenophetvliegveldoverhandigd.Voordedaardooront-staneextrakostenwordenservicekostenà€15perhandelinginreke-ning gebracht. Binnen het persoonlijk bestedingslimiet bij uw financiëleinstellingaccepteertdetouroperatorvanzelfsprekendookbetalingviaEC-Cash met pincode, American Express, MasterCard en Visa. Zo niet,wordt dereisovereenkomst conform art.5 beoordeeld.Alsumetcreditcardwiltbetalen,gebeurthetafboekenvanuwrekening op de juiste datum wanneer de betalingen voldaan moetenworden.Bijbetalingzijntransactiekostenterhoogtevan1%vandetotalereissomverschuldigd.Bijbetalingdooroverboekingvervallendetransactiekosten.Zondervolledigebetalingvandereissombestaatergeenrechtophetontvangenvandienstverlening.

3.Reisdocumenten

Mochten dereisdocumenten onverhooptnietuiterlijk 7dagenvoorvertrek bij de aanmelder cq. reiziger bezorgd zijn, dient deze onmid-dellijk contactop tenemenmet detouroperator,afdeling Verkoop/Service.

4.Wijzigingen

Indiendereizigernahetboekenvaneenreisverzoektombijv.dereisdatum,hetreisdoel,deplaatsvanvertrek,deaccommodatieofdewijze van vervoer te wijzigen, zijn de kosten die wij daarvoor maken,gewoonlijkgelijkaandekostenvaneenannuleringvandekantvandereiziger.Daaromisdetouroperatorgenoodzaaktomkostenvandezelfdehoogtealstentijdevanhetomboekenbijannuleringzoudenontstaan,teberekenenBijandere,geringewijzigingenberekentdetouroperator echter slechts behandelingskosten.Dehoogtehiervan bedraagt:bijpakketreizenmetvlucht,auto-enscheepsreizen,boekingenvanhuurauto‘s,alleen-hotel-boekingen,combinatieboekingenmetandere diensten, zoals bijv.rondreis, duik-, wandel-, ski-, tennis-pakket(behalveentreekaarten,zieart.5.1.7)tot30dagenvoorhetbeginvandereis:€30perpersoon.bijvakantiewoningen/wooboten/camperstot45dagenvoorhetbeginvandereis:€30perpersoon.Bij alleen-vlucht-boekingen/bouwsteenvluchten is op grond van deuitzonderlijke tarifering van luchtvaartmaatschappijen een andereboeking tot uiterlijk 1 dag voor het begin van de reis alleen binnendetariefgroepvandebeschrijvingvoorwijzigingskostenvan€30per persoonmogelijk. Omboeken naar een vluchtmet eenlagertarief is alleen mogelijk met behoud van de oorspronkelijke vlucht-prijs, plus wijzigingskosten. Bij omboeken naar een vlucht met eenhogertariefdienthetverschildoordeklanttewordenvoldaan,pluswijzigingskosten.Perhandelingisslechtééneenmaligewijzigingbinnendevantoepas-sing zijnde catalogi mogelijk. Wijzigingskosten voor geboekte entree-kaarten: zie art. 5.1.7.Detouroperatorheefthetrechtomwijzigingenindedienstenaantebrengen,indiendezeuitomstandighedenbuitendeinvloedsfeerdetouroperatorvoortvloeiennahetsluitenvandeovereenkomst.Hierondervalt ookhet vervangenvan deaangekondigde accommodatie of hetaangekondigde vervoer, indien gelijkwaardig, indien anders een prij-saanpassingvereistzouzijn.Overdergelijkewijzigingendientdetour-operatordereizigeronmiddellijkteinformeren.Voorzoverdewijzigingenaanzienlijkzijnofnietredelijkerwijsmogenwordenverwacht,heeftdereiziger het recht om binnen 10 werkdagen na mededeling kosteloosom te boeken of kosteloos te annuleren. Eventuele andere rechten vandereizigeromteannulerenblijvenhierdooronverlet.De touroperator behoudt zich het recht voor om de aangekondigdeen bij de boeking bevestigde prijzen bij verhoging van de vervoersko-sten ofde heffingenvoor bepaalde diensten, zoals haven-of lucht-havenbelasting of een wijziging van de wisselkoersen die voor debetreffende reis vantoepassing zijn, als volgt tewijzigen: indien devervoerskosten die bij het sluiten van de reisovereenkomst golden, metname de brandstofkosten, verhoogd worden, kan de touroperator dereissomvolgensdehiernavolgendeberekeningverhogen:a Bij een verhoging die betrekking heeft op de zitplaats, kan de tour-operatorvandereizigerhetbedragvandeverhogingverlangen.b) In anderen gevallen worden de door het vervoersbedrijf per vervo-ermiddel geëiste, extra vervoerskosten door het aantal de zitplaatsenvan het overeengekomen vervoermiddel gedeeld. Het bedrag vandeverhogingperzitplaatsdatzoberekendis,magdetouroperatorvan de reiziger verlangen.Indien de heffingen voor bepaalde diensten, zoals haven- of luchthaven-belastingdiebijhetsluitenvandereisovereenkomstbestonden,tege-noverdetouroperatorverhoogdworden,kandezedereissomevenre-dig verhogen. Bij een wijziging van de wisselkoersen na het afsluitenvan de reisovereenkomstkan dereissom in dezelfde mate wordenverhoogdwaarin de reis daardoor voorde touroperatorduurder isgeworden. Een verhoging is alleen toelaatbaar, indien tussen het slui-ten vanhet contractende overeengekomenreisdatummeer dan4maandenliggenendeomstandigheden,waardoordeverhogingoptreedt,vóórhetsluitenvanhetcontractnognietbestondenenbijhet sluiten vanhet contractdoor de touroperator niet konwordenvoorzien. Bij wijziging van de reissom achteraf dient de touroperatoru onmiddellijk op de hoogte te stellen. Vanaf de twintigste dag vóórhetbeginvandereiszijnprijsverhogingennietvantoepassing.Bijeen prijsverhoging van meer dan 5% of bij een aanzienlijke wijzigingeenwezenlijkereisdienstheeftdereizigerhetrechtomzonderkostendereisovereenkomstteannulerenofdeelnameaaneentenminstegelijkwaardigereisteverlangen,alsdetouroperatorinstaatis,eendergelijkreiszondermeerkostenaandereizigeraantebiedenuitdebeschikbarereizen.Dereizigerdientdezerechtenonmiddellijk na mededeling van de touroperator over de prijsverho-ging cq.-wijziging van de reisdienst jegens de touroperator te doengelden.Dwingende redenen die verband houden met de persoon van dereizigerendieleidentothetnietbenuttenvandienstenkunnengedeeltelijkerestitutietotgevolghebben,indienenvoorzoverdedienstverlenereenrelevanterestitutieverleentenhiervaneengemeenschappelijke notitie bij de reisleiding is gemaakt. Bij vakantie-woningen,campersenwoonbotenwordtgeengedeeltelijkerestitutiegegeven.Vervangendedeelnemers/naamswijzigingTot het begin van de reis kan de deelnemer zich na mededelingaan de touroperator laten vervangen door een andere geschikte per-soon (met inachtneming van art. 4.5.2). De behandelingskosten hier-voor bedragen gewoonlijk € 30 per persoon. In uitzonderingsgevallenkunnen er hogere kosten ontstaan, met name bij lijnvluchten. Dedeelnemeraandereisheefthetrechtomaantetonendatinverbandmetdevervanging/naamswijziginggeenoflagerekostenzijnontstaan.De touroperator heeft voldoende gelegenheid nodig om de wens omeendeelnemertevervangen,tetoetsen.Detouroperatorkanbezwaarmakentegendeelnamevaneenderdepersoon,indiendezenietvoldoet aan bijzondere eisen ten aanzien van de reis of indien er wet-telijke voorschriften of bepalingen van de autoriteiten zijn, op grondwaarvandiensdeelnamenietmogelijkis.Indieneenvervangendepersoon de overeenkomst overneemt, is de oorspronkelijke deelnemeraandereissamenmetdevervangendepersoonalshoofdelijkaanspra-kelijk schuldenaaraansprakelijk voor de reissom ende meerkostendoordeelnamevandederdepersoon.Bij alleen-vlucht-boekingen/bouwsteenvluchten is een naams-wijzigingopgrondvandebijzonderetariferingenvandeluchtvaart-maatschappijen niet mogelijk. Indien toch een naamswijziging wordtgewenst,zijnkostenverschuldigdvandezelfdehoogtealstentijdevanhetomboekenbijannuleringzoudenontstaan,zieart.5.1.3.

5.Annulering

Annulering door de deelnemer aan de reis dient in het belang vande deelnemerschriftelijk te gebeuren, waarbij dereisdocumentenwordenbijgevoegd.Voorhettijdstipvanannuleringenvoordehoogtevan de annuleringskosten is de datum waarop de annuleringsverklaringbij de touroperator of bij het boekingskantoor wordt ontvangen, doo-rslaggevend.Dehoogtevandeannuleringskostenhangtafvandegekozendienstverlening.Leta.u.b.goedopeventueleafwijkendevermeldingenindeboekingsvoorwaardenvandeafzonderlijkeaange-boden reizen! De gewoonlijk (d.w.z. voor zover er keen vervangendedeelnemerbeschikbaaris)vasteannuleringskostenbedragenperper-sooninprocentenvandereissom:bij pakketreizen met vlucht, auto- en scheepsreizen, boekingenvan huurauto‘s,alleen-hotel-boekingen, combinatieboekingen metanderediensten,zoalsbijv.rondreis,duik-,wandel-,ski-,tennis-pakket(behalveentreekaarten,zieart.5.1.7),tot de30ste dagvoorbegin v.d.reis 25%;tot de22ste dagvoorbegin v.d.reis 30%;totde 15dedag voorbeginv.d. reis 40%;totde 7stedag voorbeginv.d.reis 60%;ot de3stedag voorbegin v.d.reis 75%vanaf de2ste dagvoorbegin v.d.reis80%Bijvakantiewoningen(perwooneenheid),woonboten,campers,fiets-enscheepstochtentot de45ste dagvoorbegin v.d.reis 25%;tot de35ste dagvoorbegin v.d.reis 50%;vanaf de34stedagvoor beginv.d.reis80%Bijalleen-vlucht-boekingen/bouwsteenvluchtentot de30ste dagvoorbegin v.d.reis 50%;totde 3stedag voorbeginv.d.reis 75%;vanaf de2ste dagvoorbegin v.d.reis80%GecombineerdebouwsteenboekingBijdoor de aanmelder voor dereis samengestelde diensten in hetbouwsteensysteem(bijv.alleen-vluchtenhotel)tot de30ste dagvoorbegin v.d.reis 50%;totde 3stedag voorbeginv.d.reis 75%vanaf de2ste dagvoorbegin v.d.reis80%Bijcruises:tot30dagen voorbeginv.d.reis 25%;tot22dagen voorbeginv.d.reis 30%;tot15dagen voorbeginv.d.reis 50%;tot3dagenvoorbegin v.d.reis 75%;vanaf de2ste dagvoorbegin v.d.reis80%

Bij bus- en treinreizen hangen de annuleringskosten af van hetsoortaccommodatie.

Annulerings-/omboekingskosten voor geboekte entreekaartenbedragen gewoonlijk 100%.

Bij de vaste bedragen is rekening gehouden met de gewoonlijkbespaardeuitgavenenheteventueleandersoortiggebruikvandereisdienst. De deelnemer aan de reis heeft het recht om aan te tonendatinverbandmetdeannuleringgeenoflagerekostenzijnontstaan.

Detouroperatorbehoudtzichhetrechtvoorom,afwijkendvande hiervoorvermelde vastebedrageneen hogere,concreteschade-loosstellingteeisen.Indatgevalisdetouroperatorertoeverplichtomdegeëisteschadeloosstelling,rekeninghoudendmetdebespaardeuitgaveneneeneventueelandergebruikvandereisdienstenconcreettebecijferenenaantetonen.

Bijannuleringdienendereedsoverhandigdereisdocumenten

met name IATA-vliegtickets - te worden geretourneerd. Indien dit nietgebeurt,wordenerbehandelingskostenvan€80pervliegticketinrekeninggebracht;art.5.1.8,zin2ishiervankracht.

Kosten, zoals bijv.visum-, telefoon- of behandelingskosten,kunnenbijeenannuleringvandereisnietwordenvergoed.

Annuleringskosten dienenook danteworden betaald,alsdereizigerdereisnietofniettijdigbegint.

Debepalingenm.b.t.deannuleringskostenzijnvantoepassingop alle reizen, tenzij er op grond van afzonderlijke beschrijvingen aparteregelingen zijn vastgelegd.Let a.u.b.goed op eventuele afwijkendeboekings- en annuleringsvoorwaarden van de afzonderlijke aangebo-denreizen!

Annulering doordetouroperator -bijhet nietbereikenvan eenvooraf vastgesteld en in de reisbevestiging vermeld minimaal aantaldeelnemersheeftdetouroperatorhetrechtomdereistotuiterlijk28dagen voor hetbegin van de reis teannuleren. In dat geval ontvangtdereizigerbetalingenvoordereissomonmiddellijkterug.Indienalopeeneerdertijdstipduidelijkwordtdathetminimaleaantaldeelnemersniet kan worden bereikt, dient de touroperator onmiddellijk van zijnrechtopopzegginggebruiktemaken.

6.   Ontbinding van de overeenkomst vanwege buitengewoneomstandigheden

Indien de reis als gevolg van overmacht (bijv. oorlog, onlusten, natu-urrampen of epidemieën) aanzienlijk bemoeilijkt, in gevaar gebracht ofnadelig beïnvloed wordt, kan zowel de reiziger als de touroperator deovereenkomstopzeggen.Bijopzeggingvoorhetbeginvandereisont-vangtdereizigerdebetaaldereissomonmiddellijkterug.Aansprakendieverder strekken dan dat, kunnen niet worden gemaakt. De touroperatorkan echter een vergoedingvoor geleverde diensten verlangen.

Indien de genoemde omstandighedenna hetbegin van de reisvoordoen, kan de reisovereenkomst tevens door beide partijen wordenopgezegd. In dat geval dient de touroperator de maatregelen te treffendienoodzakelijkzijngewordenalsgevolgvandeopzeggingvandeovereenkomst.Indien de overeenkomst om voornoemderedenenwordtopgezegd,wordendemeerkostenvoordeterugreisdoordetouroperatorendereiziger,iedervoordehelftvoldaan.Inanderegevallenzijndemeerkostenvoorrekeningvandereiziger.

De touroperatorkan dereisovereenkomstzonder opzegtermijnopzeggen,indiendereizigerindiendereizigerondankshetverzoekom zijngedrag testaken,zich blijvendstorendgedraagt ofindienhijzich dermate om strijd met de overeenkomst gedraagt dat de onmid-dellijk opzegging van de overeenkomst gerechtvaardigd is. Bij opzeg-gingdoordetouroperatorblijftdezeaanspraakmakenopdereissom;de touroperator moet zich echter de waarde van de bespaarde uitgavenalsmede devoordelen laten aanrekenen, die dezeuit andersoortiggebruik vande nietinbenutte dienstenverkrijgen,inclusief dedoordienstverlenersaanhemgecrediteerdebedragen.

7.Verzekeringen

Een annuleringskostenverzekering is niet in de reissom inbegrepen.De reiziger wordt aangeraden om een annuleringskostenverzekeringenandereverzekeringenvandeEuropäischeReiseversicherungAG(ERV) af te sluiten. De premie dient samen met de aanbetaling op dereissomtewordenvoldaan.Eeneventueelverzekeringscontractwordtpas van kracht nadat de premie voldaan is.

Als zich een situatie voordoet waarop de verzekering van toepassingis,dientEuropäischeReiseversicherungAG,Postfach800545,D-81605München, Duitsland, onmiddellijk te worden ingelicht. De touroperatorheetgeenbemoeienismetdeschaderegeling.

Bepalingenm.b.t.paspoort,visaengezondheidsvoorschriftenDereizigerdientzorgvuldigdeinformatieindecatalogioverdebepa-lingen met betrekking tot paspoort, visa en gezondheid en eventuelewijzigingen in latere mededelingen in acht te nemen. Deze informatieisvantoepassingvoordeburgersvanNederland,indienzijinhetbezitvan een Nederlands paspoort of ID-kaart zijn. Personen met een anderenationaliteit kunnen het consulaat van hun land om inlichtingen vragen.Daarbij wordt ervan uitgegaan, dat er geen bijzonderheden m.b.t. depersoon van de reiziger en medereizigers aan de orde zijn (bijv. dubbelenationaliteit,statenloosheid).Dereizigeriszelfverantwoordelijkvoordenalevingvanallebelangrijkevoorschriftendieeenrolspelenbijdeuitvoering van de reis. Alle nadelen, met name de betaling van annu-leringskosten,dieuithetnietnakomenvandezevoorschriftenvoortv-

loeien, komen ten laste van de reiziger, behalve indien deze veroorzaaktzijn door een verwijtbare foute of nagelaten informatie door de tour-operator.

9.Anderetouroperators

Voor diensten waarbij de touroperator slechts als bemiddelaar optreedt,hetgeenindebeschrijvinguitdrukkelijkmoetzijnvermeld,isdeuit-voerende touroperator aansprakelijk. Voor gebrekkige dienstverlening,lichamelijk letsel en materiële schade in verband met diensten die alsexterne dienstverlening slechts bemiddeld worden (bijv. sportevene-menten,excursies,huurauto´senz.),indiendezedienstenindereisbe-schrijving eenduidig aangegeven zijn als externe dienstverlening. datdezeduidelijkgeenbestanddeelvanonzereisdienstenuitmaken,isdetouroperatornietaansprakelijk,ooknietalsdereisleidingaandezebijzondereevenementendeelneemt.

10.Garantie/schadevergoeding

Indien de reis als gevolg van een tekortkoming ernstig nadelig beïnv-loed wordt,kan dereizigerde reissomverlagenof deovereenkomstopzeggen. Opzegging is pas toelaatbaar nadat de touroperator een doorde reiziger vastgesteldeen gepastetermijn heeft laten verstrijken,zonder eenremedie tebieden.Er isgeensprake vanhetstellen vaneentermijnindieneenremedieonmogelijkisofdoordetouroperatorwordt geweigerdof indiendeopzegging vandeovereenkomst dooreen buitengewoon belang van de reiziger gerechtvaardigd is. Bovendienkan dereiziger schadevergoeding wegenswanprestatie verlangen.

11.Aansprakelijkheid

De contractuele aansprakelijkheid van de touroperator voor schadedie niet uit dood, lichamelijk letsel of schade aan de gezondheid voortv-loeien,isbeperkttotdriemaaldereissom

voorzoverdeschadevandereizigernochopzettelijk,nochdoorgrovenalatigheidveroorzaaktis,of

voor zover de touroperator voor schade die de reiziger heeft geleden,uitsluitenddoortoedoenvaneendienstverleneraansprakelijkwor-dengesteld.Eventueleverderstrekkendeaansprakenopgrondvanhet Verdrag van Montreal cq. de [Duitse] Wet op het Luchtverkeerblijvendoordebeperkingonverlet.

Aanspraakopschadevergoedinguithoofde vaneendelict

De aansprakelijkheid van de touroperator uit hoofde van een delict voormateriële schade die nietopzettelijk en door grove nalatigheidzijnveroorzaakt,isbeperkttotdriemaaldereissom.Hetmaximalebedragvandeaansprakelijkheidgeldtresp.perklantenperreis.Eventueleverder strekkende aanspraken in verband met reisbagage op grond vanhet Verdragvan Montrealblijven door de beperking onverlet.

Indienininternationaleverdragenofindaaropberustendevoor-schriften voor dienstverleners van de touroperator beperkingen van deaansprakelijkheidopgenomenzijn,kandetouroperatorzichinvoorko-mendeschadegevallenzichdaaropberoepen.

12.Verplichtingtotmedewerking

Dereizigerisertoeverplichtomzijnklachtenonmiddellijkaandeplaatselijke reisleiding bekend te maken. Deze heeft de opdracht omklachten te verhelpen, voor zover mogelijk. Indien de reiziger verwijt-baarnalaatomeentekortkomingtemelden,vervallendegarantie-aansprakendieopgrondvanhetreisrechtbestaan.

Bijallesoortenaccommodatiesmetzelfgeorganiseerdeheenreisdienen evetuele klachten onmiddellijk aan de reisleiding of het kantoorte worden gemeld. Indien een dergelijk contact niet mogelijk is, dientde reiziger gebreken die niet verholpen zijn, onmiddellijk aan de ver-huurder cq. diens gevolmachtigde of aan de touroperator te melden.

Detouroperatoradviseertomschadeofvertraagdebezorgingbijvliegreizenonmiddellijkterplaatsemiddelseenschademelding(P.l.R.)bij de betreffende luchtvaartmaatschappij in te vullen. Luchtvaartmaats-chappijen weigeren gewoonlijk schadevergoeding als het formulier voorschademeldingnietisingevuld.Deschademeldingdientbijverliesvanbagage binnen 7 dagen, bij vertraging binnen 21 dagen na ontvangsttewordengemaakt.Overigensdientverliest,beschadigingoffoutievebezorging van reisbagage te worden gemeld aan de reisleiding of aande lokale vertegenwoordiging van de touroperator. Indien geen scha-demeldingisgedaan,bestaatergeenaanspraakopvergoeding.

13.Behandelingvanklachten,uitsluitingstermijnenvooraanspra-ken en verjaring

Indien een gebrek geheel of gedeeltelijk niet verholpen is, dientsamen metde reisleidingeenschriftelijke notitiehiervante wordenopgesteld.

kundenbetreuung.koeln@dertouristik.com

Alleinaanmerkingkomendeaansprakenwegenshetnietcontractueelleverenvande reisdientde reizigerbinnen1 maandnahet contractueelovereengekomeneindevandereis,zomogelijkschriftelijk,tegenoverdetouroperatorviakundenbetreuung.koeln@dertouristik.comofDERTouristikKölnGmbH,Humboldtstraße140,D-51149Köln,Duitsland,tedoen gelden. Na het verstrijken van deze termijn kan de reiziger aan-spraken slechts dan nogdoen gelden, indien de reizigerbuiten zijneigenschuldgehinderdwerdomdetermijnnatekomen.

Determijnbegintopdedagdievolgtopdedagvanbeëindigingvandereisvolgensdeovereenkomst.Indiendelaatstedagvandetermijn een zondag, een op de plaats van opstelling door de overheiderkende algemene feestdag of een zaterdag is, dient in plaats hiervande eerstvolgendewerkdag alsuiterste termijnte wordenbeschouwd.

13.3. De in art. 13,2 genoemde termijn is ook van toepassing voor hetmeldenvanschadeaanbagageofvertragingbijhetbezorgenvanbagageinverbandmetvluchtenvolgensart.12,3,bijhetdoengeldenvangarantierechtenopgrondvanart.651clid(3),651d,651elid

(3)en4vanhet[Duits]BurgerlijkWetboek(BGB).Claimsvanwegebeschadiging van bagage dient u binnen 7 dagen, vanwege vertragingbijbezorgingbinnen21dagennaontvangstintedienen.

13.4 Aanspraken van de reiziger op grond van art. 651 c t/m 651 f vanhet [Duits] Burgerlijk Wetboek (BGB) wegens dood, lichamelijk letselofschadeaandegezondheid,veroorzaaktdooreenopzettelijkofnala-tigverzakenvandeverplichtingendoordetouroperatorofeenwette-lijk vertegenwoordiger of medewerker van de touroperator, verjarenin tweejaar. Ditisook vantoepassingop aansprakenopvergoedingvan overigeschade dieveroorzaaktis dooreenopzettelijk ofnalatigverzaken van de verplichtingen door de touroperator of een wettelijkvertegenwoordiger of medewerker van de touroperator. Alle overigeaansprakenconformart.651ct/mfvanhet[Duits]BurgerlijkWetboek(BGB) verjaren na 1 jaar. De verjaringstermijn begint op de dag die volgtnadedagwaaropdereisvolgensdeovereenkomstzouwordenbeëin-digd. Indien er tussen de reiziger en de touroperator onderhandelingengaandezijnoverdeaanspraakofoverdeomstandighedendietengrondslag liggen aan de aansprak, wordt de verjaring opgeschort totdatdoordereizigerofdoordetouroperatordevoortzettingvandeonder-handelingenwordtgeweigerd.

De verjaring vindt ten vroegste 3 maanden na het einde van de opschor-tingplaats.

14.Overigebepalingenen afspraken

De bepalingen ten aanzien van betaling, wijziging en annuleringvanvakantiewoningenzijnookvantoepassingopwoonbotenencam-pers.

Debehandelingskostenvoorbetalingvancontantgeldopdevakantiebestemming die niet doorde touroperatorveroorzaakt is,bedraagt € 25.

Dezebepalingenzijnvantoepassing,voorzovernietindeafzon-derlijkereisovereenkomstenindividueleakkoordengetroffen worden.

Zolangeenovereenkomstniettotstandisgekomen,behoudtdetouroperator zich het recht voor om mee te delen dat de inhoud vandeprospectusgewijzigdis.

Dereizigerwordtconformverordening(EG)nr.2111/2005bijboeking ingelicht over de identiteit van de exploiterendeluchtvaartmaatschappij(en). Indien de identiteit hiervan bij boeking nogniet vast staat,wordt in eerste instantie deluchtvaartmaatschappijgenoemd die de vlucht waarschijnlijk uitvoert. Zodra de identiteit vande luchtvaartmaatschappij vast staat, wordt de reiziger hierover inge-licht. Bij een verandering van exploiterende luchtvaartmaatschappijwordtdereizigerzospoedigmogelijkingelicht.http://air-ban.europa.euDe gemeenschappelijke lijst met namen van luchtvaartmaatschap-pijendieindeEuropeseUnieeenvluchtverbodhebben,isindergewenste taal op te vragen via de Internetpagina http://air-ban.europa.eu.

Alleprivacy-gevoeligepersoonsgegevensdieaandetouroperatorter beschikking worden gesteld, worden door de touroperator opges-lagen en verwerkt, rekening houdend met de wettelijke vereisten vande [Duitse] Federale Wet op Privacy-gevoelige Gegevens (BDSG, Bun-desdatenschutzgesetz). Er worden alleen zulke privacy-gevoeligegegevens verwerkt en aan partners doorgegeven die noodzakelijk zijnvooruitvoeringvandeovereenkomst(gebruikmeteenspecifiekdoel).DemedewerkersvanDERTouristikKölnGmbHzijnconformart.5vande [Duitse] Federale Wet op Privacy-gevoelige Gegevens (BDSG, Bun-desdatenschutzgesetz) verplichttot geheimhouding.Uhebt teallentijdehetrechtopkostelozeinformatie,kennisgeving,blokkadeenwissen vande gegevensdie overu opgeslagenzijn. Eventueel kan ereendoorslaggevendewettelijkebepalingzijndiehetwissenindewegstaat.. Het gebruik van uw privacy-gevoelige persoonsgegevens voorreclamedoeleinden vindt uitsluitend binnen het kader van de wettelijkebepalingenplaats.

U kunt teallen tijde via een korteschriftelijke mededeling bezwaarmakentegenhetgebruikvanuwprivacy-gevoeligepersoonsgegevensvoor deze doeleinden. datenschutz.koeln@dertouristik.comSchrijf hier-voora.u.b.aanDERTouristikKölnGmbH,AbteilungMarketing/Daten-schutz, Humboldtstraße 140, 51149 Köln, Duitsland of via e-mail aandatenschutz.koeln@dertouristik.com.Hetversturenvaninformatiewordtdanonmiddellijkgestaakt.

Hoofdkantoorvande touroperator: ITS

Een merk vanDERTouristikKölnGmbH

Humboldtstraße140,51149Köln, Duitsland

Algemeendirecteur:ReneHerzog(woordvoerder),Rolf-DieterMaltzahn,

KlausFranke

geregistreerd:ArrondissementsrechtbankKeulenHRB53152

Alleinformatiekomtovereenmetdeversie vanseptember2015.