Algemene Voorwaarden JAHN Reisen

JAHNREISEN| Algemene Voorwaarden

ReisovereenkomstDe reiziger biedt de organisator, door te boeken (aanmeldingvoor de reis) bindend aan om een reisovereenkomst te sluiten.Debasis vor dit aanbodvoorhetsluitenvan een reisovereenkomst wordtgevormd door de reisbeschrijving en de eventuele aanvullende infor-matie vande organisatorvoor dereis inkwestie, voor zover deze terbeschikkingvan de aanmeldervoor dereis staan.De overeenkomstkomttotstanddoortoezendingvandeaanvaardingsverklaringdoordeorganisatoraanu. Bijofdirectnahetsluitenvandeovereenkomstdoenwijdeaanmeldervoordereiseenschriftelijkereisbevestigingtoekomen.Hiertoeis de organisator niet verplicht,indien de boekingminderdan7werkdagenvoorhetbeginvandereisgeschiedt. Indiendeinhoudvandebevestigingafwijktvandeinhoudvandeaanmel-ding,houdt dit in dat er sprake is van een nieuw aanbod,waaraande organisator voor de duur van 10 dagen gebonden is.De overe-enkomst komt op basis van dit nieuwe aanbod tot stand,indien deaanmelder voorde reisons binnen de gestelde termijn meedeelt dathij de offerte aanneemt.Dit kan door een uitdrukkelijke toezeggingof door een aanbetaling geschieden.Art. 1.1 is ook van toepassing bij mondelinge en telefonischeaanmeldingenalsmedebijaanmeldingenpertelefaxenviaInternet.Deaanmeldervoordereisaanvaardtallecontractuelever-plichtingen van medereizigers voor wie hij de boeking doet, zoalsook voor zijn eigen boeking,voor zover hij deze verplichting bij uit-drukkelijkeenafzonderlijkeverklaringheeftaanvaard.Reisbemiddelaars (bijv. reisbureau´s) en dienstverleners (bijv.hotels,vervoersondernemingen)hebben geen volmacht van de tou-roperator tot het aangaan van een overeenkomst, inlichtingen teverstrekkenof toezeggingente doen, die leiden tot eenwijziging vandeovereengekomeninhoudvandereisovereenkomstofdieverderstrekkendandecontractueeltoegezegdedienstenvandetourope-rator of die tegenstrijdig zijn met de reisbeschrijving.Leeftijdsgebondenkortingenopdeprijzen-bijv. kinderkorting-ofzitplaatsreserveringvoorbaby/kind–isgewoonlijkdeleeftijdbijhetbeginvandereisennietdeleeftijdopdeboekingsdatumdoors-laggevend en dient deze leeftijd daarom door de reisaanmelder bijde boeking te worden vermeld. Bij sommige luchtvaartmaatschap-pijen is de leeftijd bij de terugreis doorslaggevend,waardoor inindividuele gevallen nabetaling kan worden gevraagd. Indien eenleeftijdonjuistwordtopgegeven,wordteennabetalinggevraagdomhetverschilmetdeindebeschrijvingvandetouroperatorvermeldeprijs die bij de juiste leeftijd hoort,te compenseren.BetalingOmdebetalingenvanklantenveiligtestellen,isereenverzekeringtegeninsolventieafgeslotenbijdeDeutscheReisepreisSicherungs-verein VVaG (DRS) met overeenkomst nummer 1.045.958. Eenverklaringvandiestrekkingisopdebevestigingvermeld.Na ontvangst van de schriftelijke reisbevestiging en toezending vandeverklaring[1]is20%vandereissomonmiddellijkalsaanbetalingbetaalbaar.De aanbetaling wordt in mindering gebracht op hetbedragdatlatervoldaandientteworden.Hettebetalenbedragbestaatuiteenaanbetalingplusverzekeringspremie-zieart.7.Uwbetalingen dienen te geschieden met vermelding van het factuur-nummerdatopdereisbevestigingvermeldstaat.Indienditfactuur-nummer niet vermeld is, wordt uw betaling als niet voldaan bes-chouwd. Uw aanbetaling op de reissom is conform art. 651 k vanhet[Duits]BurgerlijkWetboek(BGB)verzekeringtegeninsolventie.Het reisbureau treedt uitsluitend als bemiddelaar op bij hetsluiten van de reisovereenkomst. Het reisbureau is nietbevoegdombetalingvandereissominontvangsttenemen.Indiendeaanbetalingnietonmiddellijkofbinnen10dagennaontvangst van de reisbevestiging ontvangen is en is dit bedrag naeenbetalingsherinneringmeteengepastetermijnnietvoldaan,heeftde touroperator het recht om de overeenkomst met onmiddellijkeingangoptezeggenendeboekingteannuleren.Inditgevalzaldetouroperatordevolgensart.5berekendekostenalsschadevergoe-dingdoen gelden. De hiervoor vermelde rechtenvan detouroperatorbestaan niet indien de betalingsvertraging niet aan de reiziger ofuitsluitendofoverwegendaandetouroperatortewijtenis.Hetresterendebedragvandereissommoetuiterlijk28dagenvoor de vertrekdatum voldaan zijn (constatering van ontvangen beta-ling),voorzoverde reis niet meer om de in art.5.2 vermelde redenkanwordenafgezegd.Bijboekingenopkortetermijn-alsertussendeboekings-datumendereisdatumminderdan28dagenzijn-dientdereissomna ontvangst van de schriftelijke reisbevestiging en overhandigingvandeverklaring[2]uiterlijk10dagenvoordevertrekdatumvolledigaandetouroperatortewordenbetaald(constateringvanontvangenbetaling).Indienhettebetalenbedraguiterlijk5werkdagenvoorvertrekNIETvolledigisvoldaan,ishetNIETmogelijkomdeorigineledocu-mentatie toe te zenden.ZONDER betalingsbewijs heeft de reizigergeenrechtopdedienstverleninginzakedereis,zieart.2.2.Zenda.u.b. bijeengeboektereismeteigenvervoeruwdoordebankbevestigde betalingsbewijs om aan te tonen dat de betaling isvoldaan,aandeafdelingVerkoop/]Service,faxnummer0049220342-899. Zo niet, wordt de reisovereenkomst conform art. 5 beoor-deeld. Indienbijvliegreizenontvangstvandebetalingniettijdigwordtgeconstateerd, is art. 2.1.5 van toepassing.JAHNREISEN|AlgemeneVoorwaardenIndienbijvliegreizenontvangstvandebetalingniettijdigwordtgeconstateerd, kunnende reisdocumentenop hetvliegveld waarvan-daandereizigervertrekt,wordenopgehaald.Nabetalingwordendereisdocumenten op het vliegveld overhandigd. Voor de daardoorontstaneextrakostenwordenservicekostenà€15perhandelinginrekening gebracht. Binnen het persoonlijk bestedingslimiet bij uwfinanciëleinstellingaccepteertdetouroperatorvanzelfsprekendookbetalingvia EC-Cashmet pincode, American Express, MasterCard enVisa.Zoniet,wordt dereisovereenkomstconformart.5 beoordeeld.Als u met credit card wilt betalen, gebeurt het afboeken vanuwrekeningopdejuistedatumwanneerdebetalingenvoldaanmoeten worden.Bijbetalingzijntransactiekostenterhoogtevan1%van de totale reissom verschuldigd. Bij betaling door overboekingvervallen de transactiekosten.Zondervolledigebetalingvandereissombestaatergeenrechtop het ontvangen van dienstverlening.ReisdocumentenMochten de reisdocumenten onverhoopt niet uiterlijk 7 dagen voorvertrekbijdeaanmeldercq.reizigerbezorgdzijn,dientdezeonmid-dellijk contact op te nemen met de touroperator,afdelingVerkoop/Service.WijzigingenIndiendereizigernahetboekenvaneenreisverzoektombijv.dereisdatum,hetreisdoel,deplaatsvanvertrek,deaccommodatieof de wijze van vervoer te wijzigen,zijn de kosten die wij daarvoormaken,gewoonlijk gelijk aan de kosten van een annulering van dekant van de reiziger. Daarom is de touroperator genoodzaakt omkosten van dezelfde hoogte als tentijde vanhet omboekenbij annu-leringzouden ontstaan, te berekenen Bij andere, geringe wijzigingenberekentdetouroperatorechterslechtsbehandelingskosten.Dehoogtehiervanbedraagt:bij pakketreizen met vlucht, auto- en scheepsreizen, boekingenvan huurauto‘s, alleen-hotel-boekingen, combinatieboekingenmetanderediensten,zoalsbijv.rondreis,duik-,wandel-,ski-,tennis-pakket(behalveentreekaarten,zieart.5.1.7)tot30dagenvoor het begin van de reis:€ 30 per persoon.bij vakantiewoningen/wooboten/campers tot 45 dagen voor hetbeginvandereis:€30perpersoon.Bij alleen-vlucht-boekingen/bouwsteenvluchten is op grond vandeuitzonderlijketariferingvanluchtvaartmaatschappijeneenandere boekingtot uiterlijk1 dag voor het begin van de reis alleenbinnen de tariefgroep van de beschrijving voor wijzigingskostenvan € 30 per persoon mogelijk. Omboeken naar een vlucht meteen lager tarief is alleen mogelijk met behoud van de oorspron-kelijke vluchtprijs,plus wijzigingskosten.Bij omboeken naar eenvlucht met een hoger tarief dient het verschil door de klant teworden voldaan,plus wijzigingskosten.Per handeling is slecht één eenmalige wijziging binnen de van toe-passing zijnde catalogi mogelijk. Wijzigingskosten voor geboekteentreekaarten:zieart.5.1.7.De touroperator heeft het recht om wijzigingen in de dienstenaan tebrengen,indiendezeuitomstandighedenbuitendeinvloeds-feer de touroperator voortvloeien nahetsluitenvandeovereenkomst.Hierondervalt ook het vervangen van de aangekondigde accommo-datie of het aangekondigde vervoer, indien gelijkwaardig, indienanderseen prijsaanpassingvereist zou zijn. Over dergelijke wijzigin-gendientdetouroperatordereizigeronmiddellijkteinformeren.Voorzover de wijzigingen aanzienlijk zijn of niet redelijkerwijs mogenwordenverwacht,heeftde reiziger het recht om binnen 10 werkda-gennamededelingkosteloosomteboekenofkosteloosteannule-ren.Eventueleandererechten van de reiziger om te annuleren blij-venhierdooronverlet.De touroperator behoudt zich het recht voor om de aangekon-digdeenbijdeboekingbevestigdeprijzenbijverhogingvandevervoerskostenof deheffingen voor bepaalde diensten, zoals haven-of luchthavenbelasting of een wijziging van de wisselkoersen dievoor de betreffende reis van toepassing zijn, als volgt te wijzigen:indien de vervoerskosten die bij het sluiten vande reisovereenkomstgolden, met name de brandstofkosten, verhoogd worden, kan detouroperator de reissom volgens de hierna volgende berekeningverhogen:Bijeenverhogingdiebetrekkingheeftopdezitplaats,kandetouroperatorvandereizigerhetbedragvandeverhogingverlan-gen.In anderen gevallen worden de door het vervoersbedrijf per ver-voermiddel geëiste,extra vervoerskosten door het aantal de zit-plaatsen van het overeengekomen vervoermiddel gedeeld. Hetbedragvan deverhoging per zitplaats dat zoberekend is, mag detouroperator van de reiziger verlangen.Indien de heffingen voor bepaalde diensten,zoals haven- of lucht-havenbelasting die bij het sluiten van de reisovereenkomst beston-den,tegenover de touroperator verhoogd worden,kan deze dereissomevenredigverhogen.Bijeenwijzigingvandewisselkoersenna het afsluiten van de reisovereenkomst kan de reissom in dezelfdemate worden verhoogd waarin de reis daardoor voor de touroperatorduurder is geworden. Een verhoging is alleen toelaatbaar, indientussen het sluiten van het contract ende overeengekomenreisdatummeer dan 4 maanden liggen en de omstandigheden, waardoor deverhogingoptreedt,vóórhetsluitenvanhetcontractnognietbes-tonden en bij het sluiten van het contract door de touroperator nietkonwordenvoorzien.Bijwijzigingvandereissomachterafdientdetouroperator u onmiddellijk op de hoogte te stellen.Vanaf de twin-tigste dag vóór het begin van de reis zijn prijsverhogingen niet vantoepassing.Bijeenprijsverhogingvan meerdan5%ofbijeenaan-zienlijke wijziging een wezenlijke reisdienst heeftde reiziger het rechtom zonder kosten de reisovereenkomst te annuleren of deelnameaaneentenminstegelijkwaardigereisteverlangen,alsdetourope-rator in staatis, een dergelijk reis zonder meerkostenaan dereizigeraan te biedenuit debeschikbare reizen. De reiziger dient dezerech-ten onmiddellijk na mededeling van de touroperator over de prijs-verhogingcq.-wijzigingvandereisdienstjegensdetouroperatortedoengelden.Dwingende redenendie verbandhouden met de persoon van dereizigerendieleidentothetnietbenuttenvandienstenkunnengedeeltelijke restitutie tot gevolg hebben, indien en voor zover dedienstverlener een relevante restitutieverleent en hiervan een geme-enschappelijke notitie bij de reisleiding is gemaakt.Bij vakantiewo-ningen, campers en woonboten wordt geen gedeeltelijke restitutiegegeven.Vervangendedeelnemers/naamswijzigingTothetbeginvandereiskandedeelnemerzichnamedede-ling aan de touroperatorlaten vervangendoor eenandere geschiktepersoon (met inachtneming van art.4.5.2).De behandelingskostenhiervoorbedragengewoonlijk€30perpersoon.Inuitzonderingsge-vallenkunnenerhogerekostenontstaan,metnamebijlijnvluchten.De deelnemer aan de reis heeft het recht om aan te tonen dat inverband met de vervanging/naamswijziging geen of lagere kostenzijn ontstaan. De touroperator heeft voldoende gelegenheid nodigomdewensomeendeelnemer tevervangen,te toetsen.Detouro-perator kan bezwaar maken tegen deelnamevan een derde persoon,indien deze niet voldoet aan bijzondere eisen tenaanzienvandereisofindienerwettelijkevoorschriftenofbepalingenvandeautoriteitenzijn,op grond waarvan diens deelname niet mogelijk is.Indien eenvervangendepersoondeovereenkomstoverneemt,isdeoorspron-kelijke deelnemer aan de reis samen met de vervangende persoonals hoofdelijk aansprakelijk schuldenaar aansprakelijk voor de reis-somendemeerkostendoordeelnamevandederdepersoon.Bij alleen-vlucht-boekingen/bouwsteenvluchtenis een naams-wijziging op grond van de bijzondere tariferingen van de luchtvaar-tmaatschappijennietmogelijk.Indientocheennaamswijzigingwordtgewenst,zijnkosten verschuldigd van dezelfde hoogte als ten tijdevanhetomboekenbijannuleringzoudenontstaan, zieart. 5.1.3.AnnuleringAnnulering door de deelnemer aan de reis dient in het belangvan de deelnemer schriftelijk te gebeuren, waarbij de reisdocu-menten worden bijgevoegd. Voor het tijdstip van annulering envoor de hoogte van de annuleringskosten is de datum waarop deannuleringsverklaring bij de touroperator of bij het boekingskan-toor wordt ontvangen, doorslaggevend. De hoogte van de annu-leringskosten hangt af van de gekozen dienstverlening. Let a.u.b.goed op eventuele afwijkende vermeldingen in de boekingsvoor-waarden van de afzonderlijke aangeboden reizen! De gewoonlijk(d.w.z. voor zoverer keenvervangende deelnemer beschikbaaris) vaste annuleringskosten bedragen per persoon in procentenvan de reissom:bij pakketreizenmet vlucht, auto- en scheepsreizen, boekingenvan huurauto‘s, alleen-hotel-boekingen, combinatieboekingen metandere diensten, zoals bijv. rondreis, duik-, wandel-, ski-, tennis-pakket (behalve entreekaarten,zie art.5.1.7),totde30stedagvoorbeginv.d.reis 25%;totde22stedagvoorbeginv.d.reis 30%;totde15dedagvoorbeginv.d.reis 40%;totde7stedagvoorbeginv.d.reis 60%;totde3stedagvoorbeginv.d.reis 75%vanafde2stedagvoorbeginv.d. reis 80%Bij vakantiewoningen (per wooneenheid),woonboten,campers,fiets-enscheepstochtentotde45stedagvoorbeginv.d.reis 25%;totde35stedagvoorbeginv.d.reis 50%;vanafde34stedagvoorbeginv.d.reis 80%Bijalleen-vlucht-boekingen/bouwsteenvluchtentotde30stedagvoorbeginv.d.reis 50%;totde3stedagvoorbeginv.d.reis 75%;vanafde2stedagvoorbeginv.d. reis 80%GecombineerdebouwsteenboekingBij door de aanmelder voor de reis samengestelde diensten in hetbouwsteensysteem(bijv.alleen-vluchtenhotel)totde30stedagvoorbeginv.d.reis 50%;totde3stedagvoorbeginv.d.reis 75%vanafde2stedagvoorbeginv.d. reis 80%Bijcruises:tot30dagenvoorbeginv.d.reis 25%;tot22dagenvoorbeginv.d.reis 30%;tot15dagenvoorbeginv.d.reis 50%;tot3dagenvoorbeginv.d.reis 75%;vanafde2stedagvoorbeginv.d. reis 80%Bij bus- en treinreizen hangen de annuleringskosten af vanhetsoortaccommodatie.

Annulerings-/omboekingskostenvoorgeboekteentreekaartenbedragengewoonlijk100%.

Bij devaste bedragenis rekening gehouden met de gewoonlijkbespaarde uitgaven en het eventuele andersoortig gebruik van dereisdienst. De deelnemer aan dereis heefthet rechtom aante tonendatinverbandmetdeannuleringgeenoflagerekostenzijnontstaan.

De touroperatorbehoudt zich het recht voorom, afwijkend vande hiervoor vermelde vastebedragen een hogere,concreteschade-loosstelling te eisen.In dat geval is de touroperator ertoe verplichtomdegeëisteschadeloosstelling,rekeninghoudendmetdebespaarde uitgaven en een eventueel ander gebruik van de reis-diensten concreet te becijferen en aan te tonen.

Bijannuleringdienendereedsoverhandigdereisdocumenten

met name IATA-vliegtickets - te worden geretourneerd.Indien ditnietgebeurt,wordenerbehandelingskostenvan€80pervliegticketin rekening gebracht; art.5.1.8,zin 2 is hier van kracht.

Kosten,zoalsbijv.visum-,telefoon-ofbehandelingskosten,kunnenbijeenannuleringvandereisnietwordenvergoed.

Annuleringskosten dienen ook dante wordenbetaald,als dereiziger de reis niet of niet tijdig begint.

Debepalingenm.b.t.deannuleringskosten zijnvantoepas-singopallereizen, tenzijeropgrondvanafzonderlijkebeschrijvingenaparteregelingenzijnvastgelegd.Leta.u.b.goedopeventueleafwijkendeboekings-enannuleringsvoorwaardenvandeafzonder-lijkeaangebodenreizen!

Annulering door de touroperator - bij het niet bereiken van eenvooraf vastgesteld en in de reisbevestiging vermeld minimaal aantaldeelnemers heeft de touroperator het recht om de reis tot uiterlijk28 dagen voor het begin van de reis te annuleren.In dat gevalontvangt de reiziger betalingen voor de reissom onmiddellijk terug.Indien al op een eerder tijdstip duidelijk wordt dat het minimaleaantal deelnemers niet kan worden bereikt, dient de touroperatoronmiddellijkvanzijnrechtopopzegginggebruiktemaken.

Ontbindingvandeovereenkomstvanwegebuitengewoneomstandigheden

Indien de reis als gevolg van overmacht (bijv.oorlog,onlusten,natuurrampen of epidemieën) aanzienlijk bemoeilijkt, in gevaargebracht of nadelig beïnvloed wordt, kan zowel de reiziger als detouroperator de overeenkomst opzeggen. Bij opzegging voor hetbegin van de reis ontvangt de reiziger de betaalde reissom onmid-dellijk terug.Aanspraken die verder strekken dan dat, kunnen nietworden gemaakt.De touroperator kan echter een vergoeding voorgeleverde diensten verlangen.

Indiendegenoemdeomstandighedennahetbeginvandereisvoordoen,kandereisovereenkomsttevensdoorbeidepartijenwor-denopgezegd.Indatgevaldientdetouroperatordemaatregelentetreffendienoodzakelijkzijngewordenalsgevolgvandeopzeggingvan de overeenkomst. Indien de overeenkomst om voornoemderedenenwordt opgezegd,worden de meerkosten voor de terugreisdoor de touroperator en de reiziger,ieder voor de helft voldaan.Inandere gevallen zijn de meerkosten voor rekening van de reiziger.

Detouroperatorkandereisovereenkomstzonderopzegtermijnopzeggen,indiendereizigerindiendereizigerondankshetverzoekomzijn gedrag te staken,zich blijvend storend gedraagtof indienhijzichdermateomstrijdmetdeovereenkomstgedraagtdatdeonmid-dellijkopzegging van de overeenkomst gerechtvaardigd is. Bij opzeg-ging door de touroperator blijftdezeaanspraakmakenopdereissom;de touroperator moet zich echter de waarde van de bespaarde uit-gavenalsmededevoordelenlatenaanrekenen,diedezeuitander-soortig gebruik van de niet in benutte diensten verkrijgen,inclusiefdedoordienstverlenersaanhemgecrediteerdebedragen.

Verzekeringen

Een annuleringskostenverzekering is nietin dereissom inbegre-pen.De reizigerwordtaangeradenomeenannuleringskostenverze-keringenandereverzekeringenvandeEuropäischeReiseversiche-rungAG(ERV)aftesluiten.Depremiedientsamenmetdeaanbe-taling opde reissomte wordenvoldaan. Een eventueel verzekerings-contractwordtpasvankrachtnadatdepremievoldaanis.

Als zich een situatie voordoet waarop de verzekering van toe-passing is,dient Europäische ReiseversicherungAG,Postfach800545, D-81605 München, Duitsland, onmiddellijk te wordeningelicht. De touroperator heet geen bemoeienis met de scha-deregeling.

Bepalingenm.b.t. paspoort,visa en gezondheidsvoorschriftenDereizigerdientzorgvuldigdeinformatieindecatalogioverdebepalingenmetbetrekkingtotpaspoort,visaengezondheideneventuele wijzigingenin lateremededelingen in acht te nemen. DezeinformatieisvantoepassingvoordeburgersvanNederland,indienzijinhetbezitvaneenNederlandspaspoortofID-kaartzijn. Personenmeteenanderenationaliteitkunnenhetconsulaatvanhunlandominlichtingen vragen.Daarbij wordt ervan uitgegaan,dat er geenbijzonderhedenm.b.t.depersoonvandereizigerenmedereizigersaandeordezijn (bijv.dubbele nationaliteit,statenloosheid).De rei-ziger is zelf verantwoordelijk voor de naleving van alle belangrijkevoorschriften die een rol spelen bij de uitvoering van de reis. Allenadelen, met name de betaling van annuleringskosten, die uit hetnietnakomenvandeze voorschriftenvoortvloeien,komentenlastevande reiziger,behalve indien deze veroorzaakt zijn door een ver-wijtbarefouteofnagelateninformatiedoordetouroperator.

Anderetouroperators

Voor diensten waarbij de touroperator slechts als bemiddelaaroptreedt,hetgeenindebeschrijvinguitdrukkelijkmoetzijnvermeld,is de uitvoerende touroperatoraansprakelijk. Voor gebrekkige dienst-verlening,lichamelijkletselenmateriëleschadeinverbandmetdiensten die als externe dienstverlening slechts bemiddeld worden(bijv. sportevenementen, excursies, huurauto´senz.), indien dezediensten in de reisbeschrijving eenduidig aangegeven zijnals externedienstverlening.datdezeduidelijkgeenbestanddeelvanonzereis-dienstenuitmaken,is de touroperator niet aansprakelijk,ook niet alsde reisleiding aandeze bijzondere evenementen deelneemt.

Garantie/schadevergoeding

Indiendereisalsgevolgvaneentekortkomingernstignadeligbeïn-vloed wordt, kan de reizigerde reissomverlagen of de overeenkomstopzeggen.Opzeggingispastoelaatbaarnadatdetouroperatoreendoordereizigervastgesteldeengepastetermijnheeftlatenverstri-jken,zondereenremedietebieden.Erisgeensprakevanhetstel-lenvaneentermijnindieneenremedieonmogelijkisofdoordetouroperatorwordtgeweigerdofindiendeopzeggingvandeovere-enkomst door een buitengewoonbelang van de reiziger gerechtvaar-digdis.Bovendienkandereizigerschadevergoedingwegenswan-prestatieverlangen.

Aansprakelijkheid

De contractuele aansprakelijkheid van de touroperator voorschadedie nietuit dood, lichamelijk letsel of schadeaan degezond-heidvoortvloeien,isbeperkttotdriemaaldereissom

voorzoverdeschadevandereizigernochopzettelijk,nochdoorgrove nalatigheid veroorzaakt is,of

voorzoverdetouroperatorvoorschadediedereizigerheeftgele-den,uitsluitenddoortoedoenvaneendienstverleneraansprake-lijkworden gesteld.Eventuele verder strekkende aanspraken opgrond van het Verdrag van Montreal cq. de [Duitse] Wet op hetLuchtverkeerblijvendoordebeperkingonverlet.

Aanspraakopschadevergoedinguithoofdevaneen delict

De aansprakelijkheid van de touroperator uit hoofde van een delictvoormateriëleschadedienietopzettelijkendoorgrovenalatigheidzijnveroorzaakt,is beperkt tot drie maal de reissom.Het maximalebedrag van de aansprakelijkheid geldt resp. per klant en per reis.Eventuele verder strekkende aanspraken in verband met reisbagageop grond van het Verdrag van Montreal blijven door de beperkingonverlet.

Indienininternationaleverdragenofindaaropberustendevoorschriftenvoordienstverlenersvandetouroperatorbeperkingenvandeaansprakelijkheidopgenomenzijn,kandetouroperatorzichinvoorkomendeschadegevallenzichdaaropberoepen.

Verplichtingtotmedewerking

Dereizigerisertoeverplichtomzijnklachtenonmiddellijkaandeplaatselijkereisleidingbekendtemaken.Dezeheeftdeopdrachtom klachten te verhelpen, voor zover mogelijk. Indien de reizigerverwijtbaarnalaatomeentekortkomingtemelden,vervallendegarantie-aansprakendieopgrondvanhetreisrechtbestaan.

Bijallesoortenaccommodaties met zelf georganiseerde heenreisdienen evetuele klachten onmiddellijk aandereisleidingofhetkantoortewordengemeld.Indieneendergelijkcontactnietmogelijkis,dientdereizigergebrekendienietverholpenzijn,onmiddellijkaandever-huurder cq. diens gevolmachtigde of aan de touroperatorte melden.

Detouroperatoradviseertomschadeofvertraagdebezorgingbij vliegreizen onmiddellijk ter plaatse middels een schademelding(P.l.R.) bij de betreffende luchtvaartmaatschappij in te vullen.Lucht-vaartmaatschappijen weigeren gewoonlijk schadevergoeding als hetformulier voor schademelding niet is ingevuld. De schademeldingdient bij verlies van bagage binnen 7 dagen, bij vertraging binnen21dagen naontvangst te worden gemaakt. Overigens dient verliest,beschadiging of foutieve bezorging vanreisbagagetewordengemeldaan de reisleiding of aan de lokale vertegenwoordiging van de tou-roperator. Indien geen schademelding is gedaan, bestaat er geenaanspraakopvergoeding.

Behandeling van klachten, uitsluitingstermijnen voor aan-sprakenenverjaring

Indien eengebrek geheel of gedeeltelijk niet verholpen is, dientsamen met de reisleiding een schriftelijke notitie hiervan te wordenopgesteld.

kundenbetreuung.koeln@dertouristik.com

Alleinaanmerkingkomendeaansprakenwegenshetnietcontractueelleverenvandereisdientdereizigerbinnen1maandnahetcontrac-tueelovereengekomen einde van de reis,zo mogelijk schriftelijk,tege-nover de touroperator via kundenbetreuung.koeln@dertouristik.comofDERTouristikKölnGmbH,Humboldtstraße140,D-51149Köln,Duitsland,te doen gelden.Na het verstrijken van deze termijn kan de reizigeraansprakenslechtsdannogdoengelden, indiendereizigerbuitenzijneigenschuldgehinderdwerdomdetermijnnatekomen.

De termijn begint op de dag die volgt op de dag van beëin-diging van de reis volgens de overeenkomst.Indien de laatste dagvandetermijneenzondag,eenopdeplaatsvanopstellingdoordeoverheid erkende algemene feestdag of een zaterdag is, dient inplaatshiervandeeerstvolgendewerkdagalsuiterstetermijntewor-denbeschouwd.

13.3.De in art.13,2 genoemde termijn is ook van toepassing voorhet melden van schade aan bagage of vertraging bij het bezorgen

vanbagage in verband met vluchten volgens art.12,3,bij het doengeldenvangarantierechtenopgrondvanart.651clid(3),651d,651e lid (3) en 4 van het [Duits] BurgerlijkWetboek (BGB).Claimsvanwege beschadiging van bagage dient ubinnen 7 dagen, vanwegevertragingbijbezorgingbinnen21dagennaontvangstintedienen.

13.4 Aanspraken van de reiziger op grond van art.651 c t/m 651 fvan het [Duits] BurgerlijkWetboek (BGB) wegens dood,lichamelijkletsel of schadeaan degezondheid, veroorzaakt door eenopzettelijkof nalatig verzaken van de verplichtingendoor de touroperator of eenwettelijk vertegenwoordiger of medewerker van de touroperator,verjaren in twee jaar. Dit is ook van toepassing op aanspraken opvergoeding van overige schadedie veroorzaaktis dooreen opzette-lijkofnalatigverzakenvandeverplichtingendoordetouroperatorofeenwettelijkvertegenwoordigerofmedewerkervande touroperator.Alleoverigeaansprakenconformart.651ct/mfvanhet[Duits]Burgerlijk Wetboek (BGB) verjaren na 1 jaar. De verjaringstermijnbegintopdedagdievolgtnadedagwaaropdereisvolgensdeovereenkomst zou worden beëindigd. Indien er tussen de reizigerende touroperator onderhandelingen gaande zijn overde aanspraakofoverdeomstandighedendietengrondslagliggenaandeaansprak,wordtdeverjaringopgeschorttotdatdoordereizigerofdoordetouroperator de voortzetting van de onderhandelingen wordt geweigerd.Deverjaringvindttenvroegste3maandennaheteindevandeopschortingplaats.

Overigebepalingenenafspraken

De bepalingenten aanzienvan betaling, wijziging en annuleringvan vakantiewoningen zijn ook van toepassing op woonboten encampers.

De behandelingskosten voor betaling van contant geld op devakantiebestemming die niet door de touroperator veroorzaakt is,bedraagt € 25.

Deze bepalingen zijn van toepassing, voor zover niet in deafzonderlijke reisovereenkomsten individuele akkoorden getroffenworden.

Zolangeen overeenkomst niet tot stand is gekomen,behoudtde touroperator zich het recht voor om mee te delen dat de inhoudvan de prospectus gewijzigd is.

De reiziger wordt conform verordening (EG) nr.2111/2005 bijboeking ingelicht over de identiteit van de exploiterendeluchtvaartmaatschappij(en). Indien de identiteit hiervan bij boekingnog niet vast staat, wordt in eerste instantie de luchtvaartmaats-chappij genoemd die de vlucht waarschijnlijk uitvoert.Zodra deidentiteitvan de luchtvaartmaatschappij vast staat,wordt de reizigerhieroveringelicht.Bij een verandering van exploiterende luchtvaar-tmaatschappijwordtdereizigerzospoedigmogelijkingelicht.http://air-ban.europa.euDe gemeenschappelijke lijst met namen vanlucht-vaartmaatschappijendieindeEuropeseUnieeenvluchtverbodhebben,is in der gewenste taal op te vragen via de Internetpaginahttp://air-ban.europa.eu.

Alleprivacy-gevoeligepersoonsgegevensdieaandetourope-rator ter beschikking worden gesteld,worden door de touroperatoropgeslagen en verwerkt, rekening houdend met de wettelijke ver-eistenvan de[Duitse] Federale Wet op Privacy-gevoelige Gegevens(BDSG, Bundesdatenschutzgesetz). Er worden alleenzulke privacy-gevoeligegegevensverwerktenaanpartnersdoorgegevendienoodzakelijkzijnvooruitvoeringvandeovereenkomst(gebruikmeteenspecifiek doel). De medewerkers van DER Touristik Köln GmbHzijn conformart. 5 van de [Duitse] Federale Wet op Privacy-gevoeligeGegevens(BDSG,Bundesdatenschutzgesetz)verplichttotgeheim-houding.U hebt te allen tijde het recht op kosteloze informatie,kennisgeving,blokkade en wissen van de gegevens die over uopgeslagen zijn. Eventueel kan er een doorslaggevende wettelijkebepaling zijn die het wissen in de weg staat.. Het gebruik van uwprivacy-gevoeligepersoonsgegevensvoorreclamedoeleindenvindtuitsluitendbinnenhetkadervandewettelijkebepalingenplaats.

U kunt te allen tijde via een korte schriftelijke mededeling bezwaarmaken tegen het gebruik van uw privacy-gevoelige persoonsgege-vens voor deze doeleinden. datenschutz.koeln@dertouristik.com-Schrijfhiervoora.u.b.aanDERTouristikKölnGmbH,AbteilungMarketing/Datenschutz,Humboldtstraße 140,51149 Köln,Duitslandof via e-mail aan datenschutz.koeln@dertouristik.com.Het versturenvan informatie wordt dan onmiddellijk gestaakt.

Hoofdkantoorvandetouroperator: ITS

EenmerkvanDERTouristikKölnGmbH

Humboldtstraße140,51149Köln,Duitsland

Algemeen directeur:ReneHerzog (woordvoerder),Rolf-Dieter Maltzahn,

KlausFranke geregistreerd:ArrondissementsrechtbankKeulenHRB53152Alle informatie komt overeen met de versie van september 2015.